İade ve Değişim Politikası

Tivenzo olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmasını önemsiyoruz. Ürünlerimizle ilgili iade ve değişim işlemleri aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkından yararlanmak isteyen müşterilerimizin, bu taleplerini 14 günlük süre içerisinde tarafımıza iletmeleri ve ürünü iade koşullarına uygun şekilde göndermeleri gerekir.

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Ürünün yeniden satışa sunulmasına engel olacak şekilde zarar görmemiş olması,
  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçaların eksiksiz olması,
  • Ürünün niteliğine göre varsa koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurlarının açılmamış olması

gerekmektedir.

Ürünün ayıplı olması veya tarafımızca sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi gibi durumlar cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir.

2. Loomi Alıştırma Külodu – Hijyen Nedeniyle İade İstisnası

Loomi alıştırma külodu, çocukların doğrudan cildiyle temas eden bir iç giyim ürünüdür. Bu nedenle ürünün hijyenik niteliğinin korunması bizim için olduğu kadar, ürünü satın alan diğer müşterilerimizin sağlığı açısından da önemlidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesi uyarınca, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ticaret Bakanlığı da iç çamaşırlarını bu istisna kapsamında açıkça belirtmektedir.

Bu nedenle:

Loomi alıştırma külodunun ambalajı açılmışsa, ürün kullanılmış olsun veya olmasın, sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle iade veya değişim kabul edilmez.

Bu uygulamanın amacı müşterilerimizi mağdur etmek değil, hijyen niteliği nedeniyle yeniden satışa sunulması uygun olmayan bir ürünün başka bir müşteriye gönderilmesini önlemektir.

Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir. Muhtemel sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle sipariş iptallerinde kredi kartınıza para iadesi 3-5 iş günü içerisinde yapılacaktır.